Plataforma de ciudad para orquestar citas y colas en las oficinas de información de Melilla que unifica reserva, ticketing y flujos en sede. La ciudadanía reserva desde web o app y recibe confirmaciones y recordatorios; al llegar, las reservas se sincronizan al instante con kioscos físicos que imprimen tickets y con pantallas de gran formato que muestran el estado de la cola y llamadas a mostrador en tiempo real. El personal dispone de una consola para gestionar agendas, llamar al siguiente, atender sin cita y reasignar turnos entre mesas u oficinas sin perder el orden de atención. Todas las oficinas operan bajo una capa de coordinación única con servicios compartidos, horarios de apertura y reglas de capacidad. El sistema captura datos operativos ricos—índices de no-presentados, tiempos de servicio, cuellos de botella por oficina y franja—para que responsables ajusten plantillas y mejoren niveles de servicio. El rendimiento se cuidó desde la base: consultas SQL nativas, índices ajustados, cargas de datos acotadas y cachés selectivas ofrecen interacciones sub-segundo incluso en horas punta. El resultado es una experiencia coherente y transparente para la ciudadanía y un flujo de trabajo más calmado y predecible para el personal, con la resiliencia que exige el sector público.
Sincronizar reservas, tickets, pantallas y consolas de personal en múltiples sedes y en tiempo real es complejo—especialmente con redes variables y cuando el factor humano (sin cita, llegadas tarde, cambios de prioridad) introduce un flujo constante. Debíamos evitar dobles reservas, mantener colas justas y facilitar que el personal mueva a una persona entre servicios sin romper la secuencia. Los estándares de accesibilidad debían cumplirse en las apps ciudadanas, kioscos y displays. Otro reto fue cumplir objetivos estrictos de rendimiento bajo concurrencia sostenida: más de 100 empleados conectados a la vez y más de 10.000 citas al mes. Apostamos por consultas nativas y un perfilado profundo de base de datos para garantizar rendimiento predecible, y diseñamos una UI que el personal nuevo aprenda rápido con formación mínima.
La administración opera ahora un sistema único y fiable de citas y gestión de colas en todas las oficinas de información. La ciudadanía espera menos y con más claridad—reserva desde casa, hace check-in al llegar y ve su progreso en pantallas—mientras el personal se coordina sin fricciones entre mesas y ubicaciones. Los responsables disponen de métricas en vivo y analítica histórica para equilibrar cargas y ajustar horarios. Gracias a la optimización agresiva, la plataforma soporta con holgura 100+ usuarios concurrentes y más de 10k citas al mes con tiempos de respuesta consistentes. La calidad del servicio ha mejorado, el estrés operativo ha disminuido y la ciudad cuenta con una base escalable para ampliar servicios públicos digitales.